СЕМЕЙНЫЙ ТУРНИР ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ ЦИФРА В «НОРНИКЕЛЕ» ПУЛЬС ТЕХНОЛОГИЙ
Пульс технологий
Хочешь знать о технологиях и цифровизации больше?
Устанавливай приложение «Цифроникель». Проходи обучение в игровой форме. Копи знания, получай баллы, участвуй в конкурсах и получай ценные призы.
ПРОЙТИ ОБУЧЕНИЕ

Gartner: 70% компаний к 2025 году внедрят автоматизацию

Необходимость автоматизации до сих пор вызывает вопросы у некоторых топ-менеджеров. Раньше было принято считать, что она обязательно приведёт к массовым увольнениям, и руководству той или иной компании не хотелось рисковать. Однако это устаревшее мнение. Сегодня появляются новые риски. Если не делать совсем ничего, уже года через три (и это максимум) можно безнадёжно отстать от конкурентов.

Хочешь знать о технологиях и цифровизации больше?
Устанавливай приложение «Цифроникель». Проходи обучение в игровой форме. Копи знания, получай баллы, участвуй в конкурсах и получай ценные призы.
ПРОЙТИ ОБУЧЕНИЕ

Недавний опрос Gartner, в котором приняли участие 304 руководителя подразделений инфраструктуры и операций (I&O) и их команды, показал, что 85% руководителей I&O, которые в настоящее время не добились полной автоматизации, рассчитывают стать более автоматизированными в ближайшие два-три года.

Учитывая растущий интерес к автоматизации ввода-вывода, Gartner прогнозирует, что к 2025 году 70% организаций уже внедрят структурированную автоматизацию для обеспечения гибкости и эффективности. Темпы впечатляют: это в три с половиной раза больше, чем было в 2021 году.

Опрос показал, что I&O чаще всего используют автоматизацию в сфере развертывания, что является естественным направлением деятельности по автоматизации, поскольку организации работают над уменьшением “трения”, возникающего на пересечении I&O и активности потребителей. Большинство респондентов считают свои усилия по автоматизации развертывания приложений, соблюдения требований безопасности и развертывания серверов эффективными и ценными.

Руководители инфраструктуры и операций чаще всего используют автоматизацию в  таких областях, как развертывание приложений, автоматизация рабочих нагрузок ввода-вывода и развертывание на устройствах конечных пользователей. Однако развитие devops, Agile и проектирования надежности сайтов (SRE) привело к большей автоматизации в операционных областях, таких как мониторинг и аналитика, а также решение проблем с инцидентами.

Опрос показал, что только 43% I&O-команд в настоящее время уже автоматизируют мониторинг и аналитику, а 83% считают такие усилия по автоматизации “полезными” — но пока что не предпринимают конкретных мер. Точно так же только 36 % I&O-команд автоматизируют решение инцидентов и проблем, а более трех четвертей респондентов считают это важным.

Также опрос показал, что только 21% руководителей I&O сообщают о высоком уровне успеха в своих усилиях по автоматизации. Для успешного управления автоматизацией ввода-вывода и повышения эффективности, специалисты Gartner рекомендуют группам ввода-вывода автоматизировать развертывание, не забывая при этом об автоматизации ценных операционных возможностей, таких как управление изменениями, устранение уязвимостей, резервное копирование и аварийное восстановление. Проще говоря, автоматизация не должна быть “вещью в себе”, которая косвенно приводит к снижению кибербезопасности на том или ином предприятии.

Само исследование Gartner, о котором идёт речь (Adaptive Automation in Infrastructure & Operations Survey 2022), проводилось с апреля по май 2022 года среди 304 респондентов из Северной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона, представителей различных отраслей и крупных компаний с годовым доходом от 1 миллиарда долларов США. Квалифицированными респондентами были старшие руководители ИТ-операций, их коллеги или непосредственные подчиненные с инициативами по автоматизации ИТ в рамках своих обязанностей.

В целом же автоматизация быстро становится почти неотъемлемым компонентом цифровой трансформации. Как считают в Gartner, гиперавтоматизация уже превратилась из интересной опции в одно из ключевых условий выживания.

Ожидается, что рынок гиперавтоматизации, который включает в себя роботизированную автоматизацию процессов (RPA), искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и другие технологии, в этом году вырастет как минимум на 20%, поскольку предприятия стремятся воспользоваться преимуществами улучшенной масштабируемости, соответствия государственным требованиям и снижения затрат.

Очевидно, что автоматизация изменит стандартную модель бизнес-процессов к лучшему. При этом может быть трудно понять, где и как начать ее внедрение.

Независимо от конкретной технологии, которую организация будет использовать для автоматизации или упрощения процесса, необходимо понимание всех этапов. Но в большинстве бизнесов отсутствует полная прозрачность, и конкретные меры принимаются изолированно.

Топ-менеджерам крайне важно понимать одну простую вещь: цель автоматизации не в том, чтобы заменить всех людей роботами и чат-ботами. На самом деле её призвание — свести рутину к минимуму, высвободить персонал и другие ресурсы, чтобы они могли сосредоточиться на действительно важных задачах.

В Gartner говорят о четырёх областях, в которых есть много возможностей для того, чтобы начать использовать автоматизацию.

В первую очередь — финансы. Финансовый отдел в большинстве организаций обычно выполняет множество повторяющихся задач, таких как получение и обработка счетов-фактур от поставщиков и платежей клиентов. Они созрели для применения автоматизации и могут обеспечить весьма измеримую экономию затрат на обработку транзакций.

Послепродажный процесс. Процесс RMA (разрешение на возврат товара) — запрос на авторизацию и создание этикетки для возврата — представляет собой сценарий с минимальным креативным вмешательством человека. Он тоже хорошо подходит для автоматизации.

Управление данными. ИТ-отделы активно изучают использование автоматизации для выявления аномалий данных и решения проблем защиты данных. Личная информация (PII) — это область, в которой автоматизация может помочь, идентифицируя поля конфиденциальных данных и скрывая их от конкретных пользователей по мере загрузки или просмотра данных в системе. Обнаружение и противодействие мошенничеству является еще одной проблемой в некоторых отраслях. ИИ здесь может использоваться для очень быстрого просмотра значительных объемов данных, выявления и сообщения о потенциальных проблемах мошенничества. И это тоже автоматизация.

Gartner приводит конкретные примеры в различных областях. Компании могут управлять продажами программного обеспечения по подписке B2C с помощью таких приложений, как Dropbox, без участия человека. Они могут управлять обновлениями и продлениями подписок таким же образом. Автоматизированные бизнес-процессы также хорошо подходят для продажи отдельных продуктов, не требующих настройки. Amazon — отличный пример бесконтактного автоматизированного процесса покупки, в котором продаются отдельные товары по определенным ценам без (или почти без) участия человека.

При этом ключевым фактором автоматизации цикла продаж является качество обслуживания клиентов. Если клиент ожидает взаимодействия с человеком во время процесса продажи — какой бы простой ни была транзакция — автоматизация может оказаться неразумной. Ожидания клиентов и возможности автоматизации должны совпадать: не стоит забывать о том, что речь в первую очередь идёт о бизнесе, и недовольный клиент может запросто уйти к конкурентам.

Хочешь знать о технологиях и цифровизации больше?
Устанавливай приложение «Цифроникель». Проходи обучение в игровой форме. Копи знания, получай баллы, участвуй в конкурсах и получай ценные призы.
ПРОЙТИ ОБУЧЕНИЕ
Google Play
App Store
Читайте также
СЕМЕЙНЫЙ ТУРНИР ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ ЦИФРА В «НОРНИКЕЛЕ» ПУЛЬС ТЕХНОЛОГИЙ