Zoom покупает Five9 за 14,7 миллиардов долларов

В ходе IPO рынок оценил Zoom в 9 миллиардов долларов — такой оценке большинство «единорогов», кроме, пожалуй, самых известных — может лишь позавидовать. Стоит отметить, что компания, предоставляющая ныне всемирно известный сервис видеоконференций, вышла на биржу два года назад, и пандемия стала катализатором взрывного роста. Теперь Zoom покупает провайдера услуг облачной телефонии Five9 за 14,7 миллиардов долларов. Закрытие сделки ожидается в первой половине 2022-го года, компания Five9, история которой насчитывает 20 лет, станет подразделением Zoom.

У Five9 на данный момент свыше двух тысяч корпоративных клиентов, среди которых такие компании, как Under Armour и Citrix. Ежегодно Five9 обрабатывает свыше 7-ми миллиардов минут звонков от потребителей, и благодаря этой сделке Zoom сможет выйти на рынок колл-центров. Его американский сегмент компания оценивает в 24 миллиарда долларов, и планирует завоевать существенную долю рынка.

Первым шагом слияния станет создание совместной базы клиентов двух компаний. Как утверждает глава Five9, бизнесы тратят огромные объёмы средств на колл-центры, и всё равно не получают того, чего хотят. Зачастую проблемы не связаны с уровнем подготовки консультантов и носят технический характер. Опыт Zoom в данной области, особенно накопленный в последние два с половиной года, позволит справиться с такими проблемами.

История успеха Zoom заслуживает отдельного упоминания. Это пример того, как инновационный бизнес даже в среде с высокой конкуренцией может превратить самые суровые испытания в ключевой фактор развития. В 2019-м году, до первой волны пандемии на западе, Zoom был известен исключительно среди корпораций, основным направлением считались услуги B2B. Однако деловая репутация позволила провести успешное IPO за много месяцев до того, как Zoom-звонки на удалённой работе и даже Zoom-вечеринки социально дистанцированных друзей с горячительными напитками стали новой нормой эпохи ковида.

Совокупная рыночная оценка так называемых “единорогов” — напомним, что это стартапы, стоящие более 1-го миллиарда долларов — превысила 3 триллиона, за год прибавив 1 триллион долларов. И здесь стоит отметить, что Zoom — исключение из правил: компания приносила прибыль ещё до IPO. Принято считать, что «единороги» — это бизнесы будущего, и самоокупаемость у них запланирована, как правило, год на пятый после выхода на биржу, или даже позже. Конечно, цифры были символическими по меркам американской экономики: например, в год перед IPO чистая прибыль Zoom составила 7 с половиной миллионов долларов. Однако это именно прибыль, а не убыток, как например в случае Uber.

В ходе первичного публичного размещения Zoom привлёк свыше 356-ти миллионов долларов, акции компании за одну торговую сессию взлетели более чем на 70%, так как ими заинтересовались такие крупные фонды, как Sequoia Capital. Инвесторы считали, что Zoom — это исключительно корпоративная история, В2В, но вскоре после выхода на биржу началась пандемия, которая изменила сами принципы жизни общества. Всего за несколько месяцев Zoom стал синонимом видеосвязи, хотя похожие предложения есть у Microsoft, Google и многих других компаний.

Летом 2020-го года, когда различные меры социального дистанцирования по всему миру уже стали новой нормой, Zoom сделал первый шаг в области “железа”, хотя до этого компания занималась исключительно программным обеспечением. Совместно с партнёром DTEN был представлен девайс, получивший название Zoom For Home. Это экран диагональю 27 дюймов с тремя широкоугольными камерами высокого разрешения, восемью микрофонами и предустановленным софтом Zoom.

Нельзя не отметить достаточно высокую стоимость гаджета на рынке США — 600 долларов — но поклонников культуры Zoom она не остановит. Впрочем, эксперты не ожидают Apple-эффекта и ажиотажных продаж по всему миру: всё-таки речь идёт о нишевом продукте, предназначенном в первую очередь для бизнеса — пускай и работающего удалённо. Об этом свидетельствует расширенный функционал для построения графиков и составления презентаций.

При этом человеческое общение и в целом “счастье” — краеугольный камень корпоративной философии Zoom. По крайней мере, так утверждает основатель компании, Эрик Юань. В 90-х, когда он жил ещё в Китае, дорога до девушки (кстати, будущей супруги) занимала 10 часов на поезде. Именно тогда Эрик Юань решил, что необходимо устройство, позволяющее не только поговорить, но и увидеть собеседника. На тот момент о соответствующих технологиях оставалось только мечтать, но начало было положено — идея со временем воплотилась в жизнь.

Отличия Zoom от конкурентов, казалось бы, просты. Это облачная модель и отсутствие приложения, которое могло бы оттолкнуть неопытных пользователей процессом установки, а также весьма лояльные требования к соединению, что позволяет обеспечить нормальную картинку даже при очень плохом интернете. Кроме того, профессиональная подписка с расширенным функционалом стоит около 10-ти долларов — дешевле, чем у ключевых конкурентов.

Резюмируя, можно сказать, что компания оказалась в нужное время, в нужном месте. Не стоит умалять приложенные усилия, но во многом Zoom банально повезло, если «везением» можно назвать пандемию, нанёсшую сильнейший удар по большинству секторов, за исключением IT, доставки и некоторых других. Однако время идёт, и эксперты задаются вопросом: можно ли назвать текущую бизнес-модель компании долгосрочной, или всё же так называемый «Зум бум» сойдёт на нет?

На рубеже 2020-го и 2021-го годов появился новый термин: Zoom fatigue, то есть усталость от Зум. Человеку требуется живое общение, которое невозможно полностью заменить видеоконференциями. Тем не менее, во всём мире послабления сменяются новыми ограничениями, и всего за два с лишним года можно было наблюдать уже несколько таких циклов. И даже если видеосвязь у кого-то вызывает усталость, она продолжит оставаться необходимостью. А вот останется ли Zoom лидером или Microsoft и Google задействуют свои колоссальные финансовые резервы чтобы подвинуть вчерашний стартап — вопрос открытый.