Как проводить цифровую трансформацию? Советы от бизнес-школы Гарварда

Результаты, полученные в ходе этого исследования однозначны — 97% респондентов согласны с тем, что организациям будет очень сложно сохранить конкурентные позиции, если они не приспособятся к требованиям цифровой эпохи. И такая же доля руководителей отметила, что их компании проводят необходимые изменения. 

Перед компаниями при цифровой трансформации стоят три главные проблемы, которые необходимо решить, чтобы получить хорошие результаты.

Во-первых, меняются предпочтения потребителей. Они хотят иметь такой же опыт взаимодействия с компаниями, как с удобными и отзывчивыми приложениями. Компании не только должны предлагать высококачественные продукты и услуги, но и настраивать каналы взаимодействия так, чтобы у потребителей не возникало никаких сложностей. Потребители требуют повышения качества продуктов и услуг, но не готовы больше за них платить. В тоже время благодаря цифровым технологиям у потребителей появились собственные каналы распространения информации. И они используют их, чтобы оповещать широкий круг лиц о проблемах, например, в техподдержке или о спорных с точки зрения экологии бизнес-практиках. Рост скорости обмена информацией среди потребителей привел к тому, что репутация, общественный образ и конкурентные преимущества могут быть утеряны быстрее, чем когда либо. 

Во-вторых, предпочтения сотрудников также меняются. Доступ к информации упрощается, что влияет как на внутренние процессы, так и на внешнюю коммуникационную тактику компаний. В прошлом решения, которые принимают генеральные директора и другие руководящие лица, считались легитимными, так как руководство обладало большей информацией о компании, чем рядовой персонал. Теперь же им нужно лучше подкреплять свои решения и больше прислушиваться к работникам, так как они во всё большей степени обладают информацией. Сотрудники всё чаще выступают против прямой раздачи приказов сверху вниз и ожидают, что к их мнению будут прислушиваться при принятии важных решений.

В-третьих, возникают новые ожидания со стороны общества. Представители младших поколений считают, что их работа — это не просто способ заработать денег. Она должна служить более важным долгосрочным целям социального развития и охраны окружающей среды. Работники новых поколений ожидают от руководства понимания этих задач и соответствующих решений. И руководители начинают понимать, что выполнение задач из такой повестки — важный способ привлекать таланты и укреплять связь со своими потребителями.

В таких условиях компаниям, по мнению профессоров из бизнес-школы Гарварда,  необходимо усилить свои позиции по шести ключевым направлениям. 

• Детальное и своевременное понимание нужд клиентов

Сейчас уже сложно ожидать от потребителей простой покупки товаров или услуг, которые предлагает компания. Корпорациям необходимо подстраиваться под меняющиеся предпочтения, используя накопленную о клиентах информацию. Создание новых товаров и услуг должно опираться на данные, которые клиенты оставляют в социальных сетях и других новых медиа.

• Культура принятия решений, основанных, но не определяемых данными

Компании, идущие по пути цифровой трансформации, разумеется, используют большое количество данных. Но аналитика сама по себе не может играть решающую роль. Собираемые данные необходимо доводить до широкого круга сотрудников, каждый из которых может предложить свою интерпретацию и рекомендовать конкретные шаги, повышающие качество товаров или услуг.

• Готовность меняться и выходить на новые площадки

Компании должны быть готовы к тому, что придется часто менять свои бизнес-процессы в ответ на меняющиеся запросы клиентов и бизнес-партнеров. Любопытство и творческий подход являются одними из самых ценных ресурсов, которые есть у организации. Их необходимо максимально высвобождать у сотрудников, автоматизируя рутинные задачи. Способность овладевать новыми инструментами и методами работы у сотрудников является одним из важным критериев при переводе их на более ответственные должности. 

• Распределенный способ принятия решений и культура созидания

Компании должны налаживать сотрудничество между различными отделами и департаментами. Большинство новых товаров или услуг создаются только при взаимодействии нескольких подразделений. Необходимо внедрять инструменты для обмена данными и проводить регулярные встречи, чтобы делиться выводами из этих данных. Только так можно добиться, чтобы у всех подразделений была возможность участвовать в процессе создания новых ценностей.

• Непрерывное экспериментирование и обучение

Цифровая эпоха ускоряет все процессы, поэтому компании, идущие по пути цифровой трансформации, не должны ждать, пока у них появится вся необходимая информация для принятия того или иного решения. Они должны с легкостью выдвигать гипотезы, основываясь на имеющихся данных, проверять их на практике и делать выводы о целесообразности продолжения выбранного курса. Самое главное, максимально повысить гибкость компании и её способность безболезненно менять направление деятельности, если в этом есть необходимость.

• Этические стандарты принятия решений

Новые технологии открывают множество возможностей для ведения бизнеса. Однако компании должны также учитывать как можно больше последствий принятых решений как для самой компании, так и для её клиентов и бизнес-партнеров. В процессе цифровой трансформации будут постоянно возникать этические дилеммы. И если игнорировать их, то компании рискуют потерять таланты и растерять доверие потребителей. На всех уровнях корпорации должны понимать, в чем заключается их вклад в общество и не принимать решений, которые идут вразрез с декларируемыми целями.   

В бизнес-школе Гарварда отмечают, что цифровая трансформация — длительный процесс. Для того, чтобы добиться заметных результатов, необходимо много времени. 60% компаний, который считают свой опыт трансформации успешным, занимаются ей более пяти лет.