Fujitsu: новые приоритеты цифровизации

В докладе аналитики опросили две приблизительно равные по количеству группы компаний: онлайн и офлайн. Первые получают всю выручку от продаж через интернет, вторые — полностью или частично получают выручку через традиционные каналы. 

Пандемия по-разному повлияла на эти две группы компаний. Онлайн организации быстро приспособились к новым условиям: 69% из них заявили, что их выручка по итогам 2020 года увеличилась. Среди офлайн компаний таких лишь 33%.

Несмотря на снижение выручки, руководители 78% офлайн организаций полагают, что они смогли эффективно приспособиться к изменившейся ситуации. Из них 42% ответили, что им в этом помогла цифровизация, которая помогла им продолжить успешно вести бизнес. 82% офлайн компаний уверены: пандемия ускорила темпы цифровой трансформации из бизнеса. Организациям пришлось активизировать свои усилия в этой направлении и их положение в сфере цифровизации улучшилось: 39% офлайн компаний уже реализовали некоторые проекты по цифровизации и получили результаты, 34% компаний находятся в процессе реализации проектов и пока ожидают результатов.

Положительные результаты получились по нескольким направлениям: 58% компаний отметили повышение удобства клиентов. 50% компаний отметили, что у них повысилась гибкость управления и скорость принятия операционных решений. 48% отметили рост эффективности и снижение операционных расходов, 40% смогли вывести на рынок новые товары и услуги, которые усилили их конкурентные позиции.

За полтора года пандемии многие компании пересмотрели свои приоритеты: если раньше они уделяли больше внимания снижению операционных расходов, то сейчас компании-респонденты поставили на первое место повышение устойчивости организации к внешним шокам. На втором месте находится автоматизация: 48% компаний ожидают, что больше половины операций, которые пока не автоматизированы, будут автоматизированы к 2025 году. Больше всего компаний, которые планируют увеличить расходы на автоматизацию, состредоточено в финансовом секторе (86%), вслед за ними расположены  компании обрабатывающего производства (85%), здравоохранения (80%), логистики(80%) и торговли (79%).

Больше половины компаний отметили изменившуюся ситуацию на рынке труда и не планируют возвращаться к прежнему режиму работы. Они собираются предложить своим сотрудникам гибридный вариант трудоустройства. 89% компаний уверены, что удовлетворенность работников условиями труда сыграет крайне важную роль в конкурентоспособности компании в средне- и долгосрочной перспективе.

Подход к управлению предприятиями также поменяется: все чаще руководство будет полагаться при принятии управленческих решений на данные, а не на интуицию или жизненный опыт. В условиях возросшей неопределенности данные становятся всё более и более ценными. Например, уже сейчас нельзя просто следовать за запросами клиентов, а нужно уметь предугадывать их, используя аналитические инструменты. 83% респондентов уверены, что основанный на данных подход к управлению является жизненно необходимым для сохранения конкурентоспособности. Причем нужно анализировать не только данные от клиентов или покупателей, но также создавать инструменты для изучения мнения сотрудников, которые зачастую имеют объемную картину ожиданий и разочарований клиентов.

Пандемийные ограничения выявили важность личных контактов между представителями компаний и клиентами. 79% онлайн компаний планируют в будущем открывать представительства не только в интернете и предлагать своим клиентам офлайн опыт взаимодействия. Некоторые крупные корпорации уже пошли на такой шаг. Например, Amazon открыл физические магазины Amazon Go в США и Великобритании. 78% респондентов полагают: онлайн и офлайн опыт должны быть бесшовно связаны друг с другом. Для этого компаниям необходимо понимать, что их клиенты хотят делать в интернете, а что — в физических офисах или магазинах.

Благополучие сотрудников стало для компаний более важным. 87% офлайн организаций и 89% онлайн компаний полагают, что этот фактор сыграет ключевую роль в будущем. Компании начинают прислушиваться к запросу сотрудников на удаленную работу. Каждая вторая опрошенная компания планирует проводить больше половины своих операций удаленно к 2025 году, несмотря на то, что санитарные ограничения к тому моменту, скорее всего, останутся в прошлом. Больше всего готовых к гибридному режиму работы компаний сосредоточено в финансовом (64%) секторе и сфере торговли (58%).

91% респондентов ответили, что цифровая трансформация полезна не только с чисто экономической точки зрения, а оказывает и положительные социальные эффекты. 38% ответивших полагают, что она предоставляет более высокий уровень безопасности для сотрудников. 28% считают, что она повышает качество управления. 27% отмечают, что работа начала им больше нравиться.

Исследователи Fujitsu по итогам опроса пришли к следующим выводам: во-первых, цифровая трансформация стала основным инструментом, с помощью которого можно справиться с растущей неопределенностью, вызванной пандемией. Компаниям следует сосредоточить свои усилия на том, чтобы нарастить кадровый потенциал, связанный с цифровой трансформацией. Во-вторых, автоматизация бизнес-процессов продолжится. Она потребует внимательного отношения к тому, как налаживать совместную работу людей и алгоритмов, учитывая возникающие этические вопросы. В-третьих, повышение удовлетворенности сотрудников и их физическое и психологическое здоровье будут играть всё более важную роль в определении конкурентных возможностей компании. В-четвертых, цифровая трансформация не подразумевает полный отказ от физического взаимодействия компании и ее клиентов. Наоборот, онлайн и офлайн аспекты бизнеса должны быть бесшовно связаны друг с другом.