Forrester: ИИ станет незаменимым уже в 2023 году

В свежем отчёте Forrester Research по искусственному интеллекту подчеркивается: внедрение ИИ превратилось из новой экспериментальной тенденции в обязательный приоритет для предприятий. Согласно исследованию, около 75% опрошенных топ-менеджеров уже сейчас констатируют положительное влияние на свои организации от использования искусственного интеллекта. В 2023 году можно ждать лишь ускорения этого тренда.

В Forrester выдвинули пять основанных на фактических данных прогнозов использования корпоративного ИИ в 2023 году.

1. Десять процентов предприятий из списка Fortune 500 будут создавать контент с помощью инструментов ИИ.

С развитием сетей-трансформеров и предварительно обученных моделей (особенно больших языковых моделей, таких как BERT и GPT-3) генеративный ИИ уже стал частью повседневной жизни. В отчете Forrester упоминаются ведущие игроки, такие как Baidu и Huawei, которые запустили услуги цифрового контента на основе компьютерного зрения (CV); такие стартапы, как Synthesia и HourOne.ai, использующие искусственный интеллект для ускорения создания видеоконтента; и Taichi Graphics, которая привлекла 50 миллионов долларов для создания цифрового контента на основе CV. И, конечно же, популярные инструменты преобразования текста в изображение, такие как DALL-E и Stable Diffusion, позволяют создателям контента всех типов быстро генерировать контент.

При этом в Forrester подчеркнули, что темпы внедрения столь высоки, с таким широким использованием больших языковых моделей в различных вариантах, что этот прогноз уже кажется почти устаревшим. От создания изображений для дизайнерских идей до текстовой части, от маркетинговых текстов в масштабе до быстрого и простого обобщения сложных текстовых тем — ИИ уже способен на многое, и компании активно пользуются этим.

2. Тьюринг Боты будут писать 10% мирового кода.

ИИ уже умеет хорошо программировать, хотя сам по сути является программой. Такой вид искусственного интеллекта получил относительно широкое распространение ещё в 2020 году — и был назван «Тьюринг Ботами» как раз в Forrester. В компании ожидают существенного развития тренда в 2023 году.

В 2021-м всё больше крупных компаний, ориентированных на предприятия, начали интегрировать TuringBots напрямую в более широкие инструменты разработчика, например, настраивая их в Codex.

Согласно отчёту, обучение с подкреплением и большие языковые модели ускорили разработку, точность и развертывание этих продуктов, которые автоматически генерируют чистый код на основе требований, выраженных на естественном языке. В 2023 году Forrester ожидает, что такие инструменты, как Amazon Code-Whisperer, Code Bot, GitHub Co-Pilot и Tabnine, возьмут на себя больше аспектов жизненного цикла разработки программного обеспечения.

3. По данным Forrester, каждый четвертый руководитель IT-отдела будет отчитываться перед своим советом директоров об управлении ИИ.

И конечно без формальной части не обойтись. С усилением регулирования ИИ и растущим спросом, каждый четвертый ИТ-директор и технический директор станет ответственным за использование искусственного интеллекта. ИИ-управление станет темой на уровне совета директоров, объединив кибербезопасность и соответствие требованиям, что свидетельствует о значительной необходимости снижения рисков и повышения качества надзора.

В отчёте приводятся данные, которые показывают, что 46% лиц, принимающих решения в сфере данных и аналитики, ищут партнеров для внедрения ИИ, критически важного для бизнеса. Такие известные компании, как Accenture, BCG, Deloitte, EY и McKinsey уже предлагают аудиторские и исполнительные тренинги по управлению ИИ.

4. Искусственный интеллект в медицине сократит время обслуживания на 25%.

Неявка на прием является одной из самых больших проблем в здравоохранении с точки зрения эффективности. Искусственный интеллект будет применять совершенно новый подход. Согласно отчету Forrester, в здравоохранении будет использоваться интеллектуальное планирование, что поможет решить проблему неявок в медицинские учреждения, которая обходится в 150 миллиардов долларов в год. Например, Walgreens сотрудничает с Nuance, чтобы планировать назначения вакцинаций от COVID-19 круглосуточно и без выходных, а Minute Clinic в CVS сотрудничает с Google, чтобы обеспечить планирование в тот же день через поиск Google.

В отчёте говорится, что в 2023 году ИИ будет использовать страховое покрытие, диагностику, местоположение, доступность и факторы риска отмены для оптимизации рабочих процессов планирования. Инновационные компании будут использовать эти данные, чтобы заполнить дорогостоящие пробелы, связанные с отменой в последнюю минуту — интеллектуальные системы будут обращаться к пациентам из списка ожидания на основе прогнозируемой вероятности ответа. Решение этой проблемы сократит 20-дневное ожидание приёма у врача на 25%.

5. Виртуальным помощникам не нужно будет казаться людьми.

В отчёте прогнозируется, что по мере того, как варианты использования разговорного ИИ расширяются, компании откажутся от притворства виртуальных помощников, чтобы повысить доверие, особенно в сфере B2B.

В настоящее время Forrester обнаружил, что 65% маркетологов B2B используют виртуальных помощников на базе ИИ для взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Иногда виртуальные помощники притворяются людьми, что, по мнению организаций, заставляет клиентов чувствовать подвох, хотя изначальная цель — как раз повысить доверие. Вскоре компании станут соблюдать прозрачность при определении помощников ИИ как виртуальных. По мере роста их эффективности и надёжности, старая привычка — «дайте мне оператора!» — будет стремительно уходить в прошлое.