Директор по автоматизации — проводник компаний в цифровой мир

Так начинается статья, которую написал старший менеджер по вопросам данных, искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации IBM Динеш Нирмал. Он отмечает, что среди клиентов его компании всё чаще возникает запрос на «интеллектуальную автоматизацию».

Применяя ИИ в ИТ-операциях, роботизируя и автоматизируя бизнес-процессы, компании могут сократить расходы и делать больше меньшими средствами, уверен Нирмал. Интеллектуальная автоматизация также помогает бороться с глобальной нехваткой квалифицированных кадров, позволяя сотрудникам работать над более интересными и ценными для бизнеса задачами, а также помогает компаниям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

9 из 10 сотрудников, которые использовали инструменты автоматизации, улучшили баланс между работой и личной жизнью. Одним словом, автоматизация процессов оздоровляет компании с той лишь оговоркой, что она должна применяться продуманно. То есть необходимо следить за состоянием пользователей и сотрудников и тщательно оценивать, как автоматизация того или иного процесса влияет на организацию в целом.

Исходя из этого контекста, учреждение должности директора по автоматизации (Chief Automation Officer, CAO) становится важным вкладом в цифровую трансформацию компании, полагает Нирмал. Роль CAO не только быстро становится значимой, но и попросту выходит на первый план в связи с положительным влиянием автоматизации на бизнес во всех отраслях. CAO будет отвечать за реализацию решений по бизнес-процессам и ИТ-операциям на предприятии, чтобы определить, когда и какой тип стратегии автоматизации лучше всего подходит для каждого направления бизнес, работая при этом с широким кругом руководителей из всех департаментов компании.

В рамках совместного процесса ИТ-директор (Chief Information Officer, CIO) определяет области для автоматизации и модернизации, директор по данным (Chief Data Officer, CDO) собирает данные, полученные в результате автоматизации рабочих процессов, главный специалист по ИИ (Сhief AI Officer, CAIO) внедряет передовые методы и алгоритмы ИИ в процессы автоматизации, а операционный директор (Chief Operation Officer, COO) согласовывает изменения в методах работы.

При наличии правильных процессов автоматизации и необходимой команды директора по автоматизации (CAO) могут оценивать свои успехи по следующим направлениям:

1. Каждая отраслевая вертикаль и сфера деятельности бизнеса извлекает выгоду из ИИ и автоматизации

Автоматизация на базе ИИ позволяет организациям применять интеллектуальные решения во всем бизнесе, устраняя зазоры в рабочих процессах между бизнесом и ИТ. Например, IBM использует этот подход, чтобы помочь организациям автоматизировать ИТ-операции и бизнес-процессы для снижения затрат и повышения качества обслуживания пользователей.

CAO может использовать ИИ и автоматизацию для понимания взаимосвязей и корреляций различных процессов, получения значимых выводов и установления базовых индикаторов эффективности работы. Без ИИ обнаружение взаимосвязей, на которые может положительно повлиять автоматизация, в основном ограничивается структурированными процессами и данными. Однако с помощью ИИ можно обнаруживать в данных, где структура отсутствует. Используя ИИ, компании могут быстрее переходить от обнаружения данных к принятию решений, повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников, а также способствовать более тесному сотрудничеству между ИИ и сотрудниками.

Сегодня нет такой отрасли, в которой автоматизация на базе ИИ не была бы актуальна. Возьмем, к примеру, производство. Автоматизация, поддерживаемая алгоритмами обработки видео, может помочь обнаружить дефекты в изготовленных деталях на сборочной линии. В электронике автоматизация может использоваться для управления различными приборами и устройствами, в финансовых услугах — для автоматизации платежей или сборе данных о поведении клиентов, а в розничной торговле — для улучшения взаимодействий с покупателями.

2. Сохранение квалифицированных кадров и перевод их на задачи с более высокой прибавочной стоимостью

Поскольку бэби-бумеры покидают рынок, каждый год на него приходит примерно на 2 с половиной миллиона меньше работников, чем раньше. Пандемия также повлияла на способность многих компаний набирать персонал. Меняются и ценности в обществе, что выводит требования баланса между работой и личной жизнью на новый уровень. Все эти факторы отразились на доступности квалифицированной рабочей силы.

Результаты недавно опубликованного Глобального индекса внедрения ИИ уже свидетельствуют о неуклонном росте охвата ИИ-технологий, поскольку организации стремятся решить проблему нехватки квалифицированных кадров и автоматизировать процессы. Например, эти задачи решаются путем автоматизации рутинных операций для квалифицированных работников, чтобы они могли быть более продуктивными, или путем обучения с помощью ИИ, что повышает вовлеченность сотрудников. Почти каждая четвертая компания внедряет ИИ из-за нехватки рабочей силы или специалистов с нужными навыками, а 30% опрошенных ИТ-специалистов утверждают, что сотрудники их организаций уже экономят время с помощью новых программных средств и автоматизации.

3. Степень преобразований ИТ-операций и основных бизнес-процессов, которые давно созрели для перемен

ИИ и автоматизация могут преобразовать ИТ и бизнес-процессы, чтобы помочь повысить эффективность, уменьшить затраты и дать возможность людям сосредоточиться на более важной работе.

Две наиболее важные области ИТ-операций на предприятии — это предотвращение проблем и их скорейшее решение, поскольку подобные инциденты оказывают огромное влияние на капитализацию компании, производительность и репутацию бренда. Быстрое распространение цифровых технологий среди предприятий привело к немедленному росту спроса со стороны ИТ-сектора на инструменты для повышения производительности рабочих процессов и обеспечения непрерывной работы приложений. Благодаря ИИ, ИТ-системы и приложения становятся более надежными, а сложными рабочими средами можно управлять более эффективно, что потенциально позволяет сэкономить сотни тысяч долларов. Это позволяет ИТ-персоналу сосредоточиться на работе, имеющей высокую ценность, вместо трудоемких рутинных задач, а также выявлять потенциальные проблемы до того, как они станут серьезными.

Поскольку организации всех размеров продолжают оцифровывать и модернизировать свои рабочие процессы, директор по автоматизации (CAO) может помочь определить, как ИИ и автоматизация используются для модернизации устаревших ИТ-систем и оптимизации бизнес-процессов, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на проектах, которые действительно имеют большое значение.

CAO будут играть важную роль, поскольку их опыт многогранен. Они не только могут использовать ИИ для автоматизации операций, чтобы решить проблему растущего дефицита квалифицированных работников, но и работать рука об руку с CIO, CDO, CAIO и COO, преобразовывая основные направления бизнеса, которые влияют на итоговую эффективность и конкурентоспособность компании.