Как AR влияет на психологию потребителей

Augmented Reality, или дополненная реальность, даёт возможность поместить интерактивный виртуальный (и при этом реалистичный) 3D объект в реальное окружение. Дорогостоящие AR-очки для этого не обязательны: достаточно смартфона, который сегодня есть у всех. Теоретически это даёт почти стопроцентный охват экономически активной аудитории, однако на сегодняшний день количество покупателей в AR-пространстве измеряется сотнями миллионов, а не миллиардами человек: нужно время для формирования привычки.

Согласно отчету о состоянии потребительского поведения за 2021 год, 33% респондентов предпочитают делать покупки в обычных магазинах, потому что им нравится рассматривать физические продукты, трогать их и взаимодействовать с ними. Осязаемый опыт держания сумочки или наблюдения масштаба стула в контексте комнаты теряется при совершении покупок в Интернете. Оффлайн-опыт позволяет принять более обоснованное решение о покупке.

Сравните это с опытом покупки того же товара на торговой площадке электронной коммерции. Хотя может быть проще купить новый ковер, не выходя из гостиной, тактильный, контекстуальный опыт, который предпочитают многие люди, теряется. Этот разрыв в опыте между покупками в Интернете и в магазине является компромиссом, на который потребители идут ради удобства. И сейчас мир онлайн-торговли стоит на пороге нового прорыва, после которого подобные компромиссы уйдут в прошлое.

AR же меняет наше представление о физическом мире, накладывая сгенерированную компьютером информацию поверх физического пространства. Используя AR, онлайн-покупатель может выбрать интересующее его кресло, быстро отсканировать свою комнату с помощью камеры своего телефона и визуально «создать» кресло в натуральную величину в своей комнате. Рендер объекта зависит от продавца — может быть всё что угодно, вплоть до фотореализма. Это позволяет получить представление о том, как мебель вписывается в их настоящую жизнь.

Это позволяет вам получить тактильный опыт магазина в контексте того, как предмет, к которому вы можете прикоснуться в магазине, будет выглядеть и ощущаться в вашем реальном пространстве с помощью 3D-модели. Сочетание дополненной реальности с офлайн-опытом в знакомой домашней среде дает потребителям необходимую уверенность при принятии важных решений о покупке.

Сегодня 100 миллионов потребителей совершают покупки с помощью дополненной реальности в Интернете и в магазинах. Эта мощная технология коренным образом меняет психологию потребителей по трем ключевым направлениям.

Сегодняшний Web2 ориентирован на push-уведомления. Каждый веб-сайт или консолидированная платформа диктует стандартный потребительский опыт. Сегодня многие покупки начинаются с традиционной рекламы — одностороннего толчка от рекламодателя через рекламную платформу к потребителю в попытке привлечь людей на свой веб-сайт или продукт.

Интерактивная AR поощряет самостоятельное открытие продукта, когда пользователи могут выбрать продукт и функции, которые наиболее важны для них и их образа жизни, а не самую важную информацию о товаре, которая диктуется и навязывается потребителю брендом. Вы можете смешивать и сочетать различные продукты, такие как диван, стол, лампы разных брендов, и просматривать их в контексте вашей гостиной. Этот опыт “без трения” возвращает власть в руки потребителя.

Сектор электронной коммерции продолжают растёт из года в год. В 2021 году на электронную коммерцию приходилось 19,6% мировых розничных продаж. Ожидается, что к 2025 году этот показатель вырастет до четверти от общего объема. Хотя это впечатляющая история роста, это по-прежнему означает, что почти 80% всех розничных продаж приходится на обычные магазины. И тому есть причина; люди хотят испытать продукт.

AR дает потребителям возможность получить более богатый визуальный опыт, одновременно получая контекст, необходимый им для принятия более обоснованного решения. Согласно глобальному отчету Snap и Deloitte Snap Consumer AR, взаимодействие с продуктами, в которых используется AR, повышает коэффициент конверсии на 94%. По данным других экспертов, использование дополненной реальности увеличивает конверсию в розничной торговле в 3 с лишним раза. С AR покупки онлайн кажутся менее рискованными.

На заре Интернета первая цифровая версия журнала представляла собой фотокопию каждой страницы, загруженную на веб-сайт. Издатели работали в рамках, которые они понимали, то есть по сути переносили физический принт в сеть. Вскоре они осознали, что технологии Интернета — гиперссылки, мультимедиа, встроенные видео и многое другое — дали им новую свободу оживить опыт физического журнала в онлайн-среде, сделать его интерактивным.

Ещё более значительным сейсмическим сдвигом станет технология AR. Следующее поколение потребителей разбирается в технологиях и выросло в эпоху селфи и фотокамер высочайшего разрешения даже в бюджетных смартфонах. Поколение Z, глобальная демографическая группа, родившаяся в период с 1996 по 2010 год, составляет около 30% населения мира. Этот сегмент — опережающий индикатор того, где будет цифровая экосистема через 10 лет. И они требуют AR. 92% потребителей поколения Z хотят использовать инструменты дополненной реальности при покупках онлайн. Потребители — особенно представители молодого поколения — переосмыслят традиционный клиентский опыт, поставив AR во главе угла. Бренды должны будут адаптировать и принять эту новую технологию и ее долгосрочную ценность, чтобы шагать в ногу со временем.