Forbes: 4 стратегии цифровизации

По данным свежего исследования аналитической компании Kearney, за последнее время спрос на товары и услуги онлайн вырос на 300%. Ковидные ограничения постепенно снимаются, публика частично возвращается в торговые центры, но свыше 50% респондентов заявили о том, что в любом случае продолжат делать всё больше и больше покупок в сети. Компании, конечно, реагируют на стремительную смену поведенческой модели потребителей: уже 44% бизнесов применяют подход «цифра в первую очередь», 45% планируют перейти к модели digital-first в обозримой перспективе. Таким образом, лишь 11% компаний не задумываются о том, что цифра в любом случае будет во главе угла, и не важно, сколько времени пройдёт до этого момента — 5 лет, или максимум 10.

Риск остаться позади действительно очень высок, и до сих пор не все это осознают. В Forbes на этом фоне решили предложить четыре стратегии цифровизации. Конечно, это не стопроцентные рецепты успеха для каждого конкретного бизнеса, а скорее общие подходы, но и такие советы могут оказаться полезными — особенно учитывая, что многие всё ещё не понимают сути цифровизации. Не обязательно изобретать велосипед — компания может с помощью цифры оптимизировать текущие процессы: это и есть настоящий digital-подход.

Первое, что предлагает известное деловое издание — взглянуть по новому на то, что уже есть. Это сделал Hotter — британский производитель и ритейлер кастомной обуви повышенного комфорта. Огромную сеть магазинов, действующих на всей территории Соединённого Королевства, пришлось уменьшить. Это, конечно, вынужденная мера, а главным digital-нововведением стала повсеместная установка трёхмерных сканеров. Сначала этому противился персонал, однако впоследствии инвестиции оправдали себя. Дело в том, что раньше клиенты зачастую отказывали консультантам в диалоге, покупали обувь самостоятельно — во многих случаях неподходящую — и уже никогда не возвращались. Теперь же предложение сделать бесплатный 3D-скан стопы и занести его в базу данных интригует покупателя. Клиенты довольны, а повторные покупки они уже совершают онлайн, так как все лекала сохранены в облаке. В результате годовые темпы роста продаж Hotter по состоянию на июль 2021-го превысили 80%.

Второй подход — цифровизация шаг за шагом. Введение глобальной digital-системы в том или ином виде может обойтись крупному бизнесу в сотни миллионов долларов, и ещё не понятно, будет ли она работать так, как задумывалось. Поэтому в отдельных случаях имеет смысл выбрать одно из подразделений в качестве тестового, и в тесном сотрудничестве с головным офисом смотреть, как идёт эксперимент. Такой подход избрал для себя банк Barclays, который одним из первых задумался о наступлении цифровой эпохи — ещё в 2012-м году. Теория воплощалась на практике в несколько этапов. На то, чтобы охватить все 30 тысяч сотрудников, ушли годы, хотя планировалось это изначально. Не последней в стратегии оказалась и такая инициатива, как Digital Eagles. «Цифровые Орлы» — это специальная команда IT-специалистов Barclays, которые помогают проводить цифровизацию не только в своём банке, но и в таких социальных организациях, как школы и больницы, что улучшает восприятие бренда публикой.

Третий вариант — разработка собственной цифровой бизнес-модели. «Мы — Uber в своей области» — такая фраза стала звучать на презентациях стартапов слишком часто, и, как утверждают в Forbes, инвесторы уже начинают от неё уставать. Нет никакой гарантии того, что успешная бизнес-модель сработает в другой стране, или, тем более, в другой сфере деятельности. Например, в случае продажи косметики можно сделать акцент на современности, нанять блогеров для продвижения и полностью перевести продажи в сеть. При этом для «умных» холодильников понадобятся как минимум точки обслуживания и IT-специалисты, которые будут писать обновления программного обеспечения, то есть клонировать бизнес-модель для двух таких продуктов нельзя. Как утверждают в исследовательской компании Kearney, начинать следует не с технологий ради технологий, а с вопроса «Что нужно нашим клиентам?». Только получив однозначный ответ на него, следует задумываться о конкретных направлениях цифровизации.

Четвёртый подход можно назвать наиболее высокорисковым: Forbes в отдельных случаях предлагает положиться на интуицию. И действительно: в прошлом, задолго до начала эпохи цифровизации, были примеры неожиданного успеха. Скажем, рентгеновский аппарат и антипригарное покрытие Teflon не были целью тех научно-исследовательских работ, которые привели к их созданию. Для некоторых современных компаний интуиция — не пустой звук: они отводят определённое количество времени на то, чтобы сотрудники проводили собственные эксперименты в их дорогостоящих лабораториях. Разумеется, в таких случаях подписываются специфические контракты — например, о разделении будущей прибыли, если эксперимент увенчается успехом. Это подходит и IT-компаниям: допустим, изначально идёт развитие направления такси, но затем «выстреливает» проект доставки, предложенный одним из служащих.

Ошибки на пути неизбежно будут, но в цифровизации в любом случае нельзя быть отстающим. По разным оценкам, доля цифровой экономики в мировом ВВП варьируется от 4,5% до 22,5%. Разброс внушительный, но связан он с тем, что пока нет единой методологии: эксперты каждые несколько месяцев стремятся добавить новые сектора в digital. Когда-то там были только ICT — информационные и телекоммуникационные технологии. Но может ли современная торговля работать без цифры? А пассажиро- и грузоперевозки? Производство? Добыча полезных ископаемых? Строительство? Ответ очевиден во всех случаях.