Что общего у цифровой трансформации и плавания с аквалангом?

В эссе, опубликованном в журнале Information Week, он рассказал о главных задачах, которые стоят перед каждым директором по информационным технологиям. Они должны помочь своим компаниям пройти путь цифровой трансформации. В их круг ответственности входит выработка стратегии, согласование её с основными владельцами, создание выполнимых планов действий и отслеживание результатов их осуществления. И, самое главное, директора по информационным технологиям должны доносить до сотрудников на всех уровнях компании главные причины, которые стоят за цифровыми преобразованиями. В частности, объяснить руководству и владельцам бизнеса, как эти инвестиции будут окупаться. 

По мнению Шоу, существуют четыре основные проблемы, которые могут затруднить процесс цифровой трансформации. 

1. Отсутствие руководителей по организационным изменениям. Именно эти позиции в первую очередь подпадают под сокращение, если бюджет на цифровую трансформацию урезают. Но именно эти люди должны показывать владельцам компании и ее сотрудникам все плюсы от внедряемых изменений. Без них сложно доводить начатые проекты до конца и добиваться запланированной отдачи на вложенные средства. 
2. Неправильно понятые основные термины.  "Цифровая трансформация" — фраза, любимая всеми. Но как часто удается собрать в одной комнате группу людей, которые все согласны с тем, что она означает? Одни скажут, что речь идет о переводе их продуктов и услуг в цифровую форму. Другие подразумевают под этой фразой технологическое обновление в компании. Третьи уверены, что она связана с оптимизацией бэк-офиса. Без четкого определения того, что означает цифровая трансформация для вашего проекта и вашей организации, никому не будут понятны критерии успеха. Наличие определений, которые приняты всеми участниками, позволяет быть на одной волне и работать в одном направлении.
3. Убивающая инновации корпоративная культура. Старое административно-командное мышление и постановка капитализации компании во главу угла подавляет инновации. Просто взгляните на темпы роста цифровых гигантов и цифровых стартапов и сравните их с традиционными бизнесами, и вы увидите, как подавление инноваций сказывается на финансовых результатах.
4. Приукрашивание действительности. Просто прикрутить передовые технологии к устаревшим бизнес-процессам недостаточно для цифровой трансформации. Наоборот, такой подход зачастую оказывается вредным. На свете есть множество убыточных компаний, которые пытаются использовать системы искусственного интеллекта, машинное обучение или блокчейн, несмотря на то, что у них не налажены базовые процессы по управлению ресурсами предприятия, а система сбора и анализа информации внутри компании работают плохо или вовсе не существуют.

В бизнес-мире любят рассказывать истории о неудачах цифровой трансформации. Согласно исследованию McKinsey, более 70% проектов в области цифровой трансформации заканчиваются неудачей: экономический эффект от них оказывается более низким, чем предполагалось изначально. Основая причина, которую выделяют исследователи, заключается в том, что новые технологии начинают внедрять, просто подсмотрев что-то у конкурентов или следуя какому-то модному тренду в отрасли. Получается внедрение ради внедрения. Обычно такой подход не приводит ни к чему хорошему: технологии, которые отлично проявляют себя в одной компании, могут оказаться излишними или даже вредными в другой. Компании, которые успешно проводят цифровую трансформацию, начинают с того, что определяют цели, которых они хотят добиться. Они проводят оценку имеющихся у них ресурсов, определяют временные рамки каждого преобразования и устанавливают критерии оценки успешности проекта. 

Например, в сфере интеграции SAP последние несколько лет любят рассказывать страшилки про провалы в развертывании системы S/4HANA (облачной системы управления ресурсами предприятия). Самой популярной из них является рассказ про провал производителя кондитерских изделий Hershey's, при этом главным «подозреваемым»  называют компьютерную систему, а ключевым «соучастником» — компанию-интегратора. Однако реальность более сложная, что популярный миф. У Hershey's были нереалистичные ожидания. Кроме того, компания не выделила никого, кто бы провел нужные организационные изменения. Но из-за этого мифа многие генеральные директора просто отказываются от любых проектов, связанных с S/4HANA или цифровой трансформацией вообще. Их реакцию можно понять, но они рискуют отстать и пропустить момент для проведения необходимых в их компаниях преобразований. 

ИТ-директор должен стать внутренним защитником цифровой трансформации в компании, чтобы не допустить такого развития событий. Для этого нужно выполнить несколько задач.

1. Доносить информацию о том, что на каждую неудачу приходится в несколько раз больше успехов. Нужно собирать удачные примеры из своей отрасли и показывать, почему они увенчались успехом.
2. Избегать технических терминов при разговоре с генеральным директором. В противном случае вы рискуете быстро потерять его внимание. Нужно разговаривать с другими членами совета директоров на общем языке бизнес-показателей: рассказывать о потенциальном росте прибыли на акцию, повышении выручки с клиента, повышении скорости обработки и выполнения заказов и других показателях, которые будут интересны им. 
3. Добиться понимания того, что цифровая трансформация — это не просто ИТ-проект по оптимизации бэк-офиса. Генеральный директор должен понять, что цифровая трансформация затронет всю компанию, повлияет на  процессы и приведет к появлению новых продуктов или услуг, которые раньше были невозможны. Цифровую трансформацию нельзя проводить только силами ИТ-отделов, в ней должны участвовать все подразделения.

Переход на облачную систему управления ресурсами предприятия обычно представляют как цифровую трансформацию. Но она не является ей сама по себе.  Это просто фундамент для построения цифровых бизнес-процессов их оптимизации. Если смотреть на цифровую трансформацию как на подводное плавание, то это шаг по наполнению баллона воздухом. Чем лучше вы понимаете, чем является цифровая трансформация именно для вашего проекта, тем больше у вас шансов получить от нее реальную отдачу в конечном итоге.