Потоковые данные увеличивают прибыль

В опросе приняли участие 1950 директоров по ИТ и главных инженеров из компаний из шести стран: Австралии, Великобритании, Германии, Сингапура, США и Франции.  97% респондентов считают, что использование потоковых данных в режиме реального времени является одной из ключевых технологий, которые позволяют компаниям чувствовать себя уверенно. 

Авторы исследования отмечают, что сейчас в бизнес-ландшафте происходят тектонические сдвиги. Компании прикладывают всё больше усилий, чтобы выиграть в мире, где царит цифровая реальность. Данные стали одним из самых важных активов, необходимых на следующей ступени развития бизнеса. Компаниям необходимо объединить потоки данных из всех приложений, систем и частей бизнеса, чтобы сформировать центральную нервную систему, работающую в режиме реального времени. Модернизация инфраструктуры данных, которая позволяет поддерживать их получение и обработку в режиме реального времени, жизненно необходима для  улучшения рабочих процессов, повышения автоматизации, и, в конечном счете, для улучшения качества обслуживания клиентов. Исследователи называют такие системы «данными в движении». И всё больше организаций начинают понимать, что приведение данных в движение является ключом к успеху в будущем.

Один из самых интересных результатов заключается в том, что существует корреляция между степенью распространения технологии потоковых данных и конкурентным преимуществом, которые она даёт. Так, в 67% компаний она присутствует в значительной степени. И больше половины (56%) из таких компаний-лидеров отмечают, что темпы роста их выручки существенно выше, чем у конкурентов. Высокие бизнес-результаты связывают с тем, что потоковые данные в реальном времени позволяют лучше удовлетворять запросы клиентов и тем самым удерживать их лояльность на должном уровне. 3 из 4 компаний отметили, что они бы начали терять клиентов, если бы не могли своевременно реагировать на изменения их запросов. А это возможно только в том случае, если данные для анализа поступают постоянно. Сейчас все клиенты ожидают индивидуального подхода к себе и моментального реагирования на их запросы, вне зависимости от того, по какому каналу связи они поступили. В таких условиях необходимо полагаться на данные, поступающие в режиме реального времени, чтобы удерживать удовлетворенность клиентов на должном уровне. 

Однако несмотря на очевидную связь между данными в реальном времени, удовлетворенностью клиентов и, в конечном результате, выручкой, во многих компаниях затрудняются с тем, чтобы найти оптимальные способы анализа и использования таких данных. Значительное число компаний отмечают, что у них нет необходимой инфраструктуры и архитектуры приложений, чтобы интегрировать и получать выгоду из информации, которая поступает в режиме реального времени из различных источников. 60% респондентов отметили, что сложности с интеграцией множества источников являются основной проблемой при обработке данных из нескольких источников. 

Не последнюю роль в этом играют инструменты управления данными. С них помощью настраивают и следят за исполнением правил в сфере доступа, целостности и безопасности данных, используемых в организации. Только 27% опрошенных компаний в настоящее время имеют такие инструменты. Однако большинство респондентов утверждает, что планирует внедрить их в течение ближайших нескольких лет. Доверие к потокам данных и уверенность в них необходимы для эффективного использования этого ресурса, а также для того, чтобы команды могли автономно внедрять инновации и делать значимые выводы из данных.

Действительно, 63% респондентов, которые еще не используют инструменты управления, отмечают, что этот недостаток препятствует их усилиям по интеграции данных. Более того, 2 из 3 организаций (68%) сетуют на то, что им сложно даже найти нужные данные, необходимые для создания приложений, действующих в режиме реального времени.

Количество проблем дополнительно увеличивается, когда компании начинают использовать для решения своих задач не только собственные серверы, но и облачные решения для обработки данных. Только 39% ответивших полагают, что они полностью готовы к тому, чтобы работать в гибридных условиях. То есть в таких, где часть данных анализируется на собственных компьютерах, а часть — при помощи облачных сервисов. Так как в таких условиях данные разбросаны по разным местам, то становится сложнее следить, что где находится, обеспечивать их защиту и проводить синхронизацию между различными подразделениями. 68% респондентов полагают, что темпы внедрения функционала, который позволит работать с данными в условиях гибридного облака, будут напрямую влиять на перспективы достижения целей по выручке, поставленных на 2022 год.

Организации, которые уже используют в работе общедоступные облака, пользуются услугами в среднем трех поставщиков таких услуг. Таким образом они хотят избежать того, что кто-то будет играть очень важную роль в организации их бизнес-процессов. Однако, несмотря на то, что подход, основанный на использовании нескольких облаков

является распространенным, 32% ИТ-руководителей сталкиваются с проблемой синхронизации данных между различными поставщиками. Серьезным фактором для беспокойства являются нормативные требования в разных странах и требования к безопасному хранению данных. 47% респондентов заявили, что обеспечение защиты данных является для них проблемой. Практически столько же испытывают сложности с выполнением законов о обработке данных, таких так HIPAA в США или GDPR в ЕС.

Организации, которые продолжают хранить и обрабатывать данные на собственных серверах и не планируют уходить в облака, называют основной причиной те же проблемы. 69% из них беспокоит защита данных, потеря контроля над ними и возможность взлома. Вторая по распространенности причина (39%) — высокие расходы на миграцию и низкий доход от такой инвестиции.