10 главных трендов в цифровом маркетинге в 2021 году

Технический директор компании BrightEdge Лемьюэль Пак выделяет десятку трендов, которые продолжат усиливаться в этом году

— Изменения в поведении потребителей в цифровом пространстве никуда не денутся

По отчету McKinsey, пандемия ускорила переход к электронной торговле. То, что было запланировано на 10 лет, было реализовано за 3 месяца. 60% опрошенных аналитиками компаний заметили, что поведение покупателей изменилось. Чтобы сохранить долю на рынке, уже недостаточно упростить процедуру покупки на сайте и наладить бесконтактную доставку. Компаниям необходимо идти гораздо дальше по пути цифровизации. Согласно исследованию IBM, 52% организаций розничной торговли переходят на более устойчивую инфраструктуру, 47% налаживают бесконтактный прием платежей с мобильных устройств, 45% повышают стабильность работы цифровых платформ продажи. Не имеет смысла ждать возвращения всего в «норму», значительная часть потребителей сохранит приобретенные за последние полтора года привычки надолго.

— Маркетологам нужно прогнозировать изменения спроса потребителей при помощи поисковых запросов

Изучение поисковых запросов дает понимание об изменении потребительских предпочтений практически в режиме реального времени. Покупатели подают сигналы с помощью формулировок поисковых запросов и поведении на сайте, из которых можно понять их желания, потребности и намерения. Компаниям нужно усилить анализ запросов, чтобы у них появилась возможность гибко реагировать на изменения рыночной ситуации. 

— Повышайте скорость обновления контента и его качество, чтобы получить преимущество

Больше — не значит лучше. При планировании контента нужно в равной степени учитывать как его качество, так и количество. Если вы выпускаете качественный контент, затрачивая много сил на его подготовку, но делаете это только раз в месяц, то вы упускаете множество возможностей появиться в поисковой выдаче, лентах соцсетей и в других каналах распространения контента. Гораздо больше внимания потребители будут уделять вашим конкурентам. Но если вы выпускаете множество постов в день, но они не вызывают доверия, то эффект от них будет маленьким. 

— Потребители ожидают от компаний соответствия своему бренду в цифровом пространстве

Согласно исследованию Salesforce, 80% потребителей полагают, что опыт взаимодействия с компанией так же важны, как качество их товаров или услуг. Неважно, используете ли вы чат-бота на сайте, или у вас горячая телефонная линия, или вы ведете страницы в социальных сетях — все эти каналы должны обладать информацией о каждом клиенте. Каждое обращение должно продолжать предыдущее: таким образом вы повышаете лояльность клиентов. Стилистика общения и скрипты продавцов должны быть единообразными и удовлетворять ожидания потребителей, сформированные брендом компании.

— Цифровой маркетинг будет использовать все более продвинутые инструменты для анализа

По мере роста количества взаимодействий с клиентами и увеличения числа точек контакта, нужно усложнять инструменты для их анализа. Техники машинного обучения способны извлечь гораздо больше информации из данных, чем простые инструменты. На основе полученного анализа гораздо легче создавать системы автоматизации продаж, так как простых жестких алгоритмов действий всё чаще будет не хватать, чтобы сохранить степень удовлетворенности потребителей на должном уровне.

— Данные, собранные самой компанией, будут иметь всё большую ценность

Так как Google планирует отказываться в кукиз, то таргетирование рекламы и получение информации о поведении своей аудитории за пределами вашего сайта существенно усложняется. 46% из опрошенных компанией IAS интернет-маркетологов полагают, что отказ от кукиз станет самой серьезной проблемой, с которой они столкнуться в ближайшем будущем. И хотя они будут поддерживаться браузером Chrome еще, как минимум, до конца 2023 года, уже сейчас пора задуматься, как жить без них.

— Локализация становится большим, чем просто привязкой к географии

Пандемия усилила желание потребителей поддержать местный бизнес. По оценкам E&Y 69% потребителей хотят, чтобы бизнес развивал локальную экономику, а бренд был связан с позитивными изменениями в мире. Это особенно важно для поколения миллениалов, 83% из них уверены, что компании, у которых они покупают, должны разделять одни и те же ценности с ними. Поэтому маркетинговые материалы нужно использовать для четкой артикуляции своих ценностей. Локализация должна отражаться не только в привязке материалов к конкретным достопримечательностям, но касаться тех проблем, которые возникают в местном сообществе.

— Связь между покупкой рекламы в интернете и созданием контента должна усилиться

Платные и бесплатные показы в поисковой выдаче должны дополнять друг друга. Они должны разделять зоны ответственности и охватывать все релевантные запросы. Планирование кампаний по обоим направлениям должно проводиться вместе, чтобы максимизировать отдачу как от рекламы, так и от контента, который появляется в органической выдаче. 

— Семантический и сущностный подходы к поисковой оптимизации становятся всё более важными

Сущностный подход к поисковой оптимизации начинает приносить гораздо больше результатов, чем методы из прошлого, основанные для ключевых словах. Google все лучше понимает намерения, которые стоят за пользовательским запросом, и использует для этого граф знаний, который объединяет различные концепты между собой. Алгоритмы обработки естественной речи стали гораздо совершенней за последние несколько лет, и простая нагрузка текста ключевыми словами сейчас приносит больше вреда, чем пользы.

— Онлайн-маркетологи останутся работать вне офиса

Согласно исследованию Adobe, доля маркетологов, которая работает из дома, как минимум, два дня в неделю выросла за 2020 год с 28% до 80%. При этом снижения производительности труда не случилось: 70% менеджеров отмечают, что она осталась прежней или даже выросла. По мнению аналитиков McKinsey, онлайн-маркетинг входит в список профессий, которые особенно хорошо подходят для перевода на удаленный режим работы и которые обладают потенциалом для роста производительности от таких изменений.