AI по требованию: как искусственный интеллект изменит корпоративное обучение

В текущих очень непростых условиях перед бизнесом стоят амбициозные стратегические цели. С точки зрения работы с персоналом, это в первую очередь повышение производительности и вовлеченности сотрудников. Все программы и процессы Корпоративного университета работают на поддержание этих целей. Мы как функция обучения постоянно развиваемся сами, чтобы поддерживать организацию самыми современными и релевантными способами: следим за трендами, учимся, пробуем новое и экспериментируем. Только так мне кажется, можно по-новому посмотреть на привычные вещи и предложить наилучшие решения для бизнеса.

Сегодня нашим сотрудникам не нужны тонны контента, ценность каждой минуты рабочего времени крайне высока, и в борьбе за внимание сотрудников побеждают самые релевантные, практичные и вовлекающие решения. Именно поэтому сейчас мы внедряем несколько инновационных инициатив, основанных на самых последних трендах и технологических достижениях. Наша задача — максимально приблизить обучение к той точке, когда у сотрудника возникает в нем необходимость. Когда ему нужен совет, рекомендация, четкая инструкция, какой-либо навык или просто поддержка. И самое интересное, что сегодня это вполне реально сделать при помощи грамотно продуманной методологии, отличного понимания потребностей сотрудника и использования возможностей искусственного интеллекта.

В добавление к этому, современные технологии позволяют создавать тиражируемые на большую целевую аудиторию решения. Например, один из фокусов нашей стратегии — непрерывное обучение лидеров всех уровней управленческим навыкам и образу мышления. Традиционно это болевая точка для многих компаний и особенно для самих руководителей, которым приходится очень тяжело при переходе на новые управленческие роли. Ведь таким вещам очень редко учат в ВУЗах. Чтобы поддержать руководителей в этом и помочь им быть максимально эффективными для организации мы разработали комплексную архитектуру управленческого обучения, которая синхронизирует руководителей всех уровней с точки зрения образа мышления и развития управленческих навыков. Это довольно большой проект — так как в Норникеле трудятся более 7 тыс. руководителей — и здесь снова искусственный интеллект и другие технологии помогают нам масштабировать эти решения. 

Мы также активно используем digital-инструменты в работе с нашими будущими сотрудниками — учениками средней и старшей школы, в рамках проекта по профориентации «Город профессий». На специальной digital-платформе мы воссоздали целый город, в котором школьники могут оценить свои возможности и узнать больше о профессиях и особенностях работы в Норникеле. Мы знакомим ребят с нашими ключевыми процессами, рассказываем чем конкретно занимаются сотрудники разных подразделений в нашей компании. На платформе в виде интерактивной карты размещен адаптированный профориентационный тест для школьников, который поможет определиться с карьерным треком, а забавный персонаж по имени Ni-28 подскажет в каких учебных заведениях можно освоить одну из 147 профессий и на какие школьные предметы необходимо делать упор уже сейчас.

Как искусственный интеллект и другие технологии помогают нам обучать и развивать сотрудников: 

1. AI выступает тренажером для отработки навыков. Сотрудник тренирует определенный микро-навык при помощи нейросети и получает моментальную, персональную обратную связь на свои действия. В отличие от человека, нейросеть совсем не скупа на похвалу, замечает абсолютно все и выдает сбалансированную обратную связь. Количество тренировок ничем не ограниченно, и на каждую попытку сотрудник получает обратную связь. Он может тренировать общение со сложным подчиненным, проведение интервью или делегирование задачи.

2. AI дает качественные ответы на менеджерские вопросы сотрудника. В любое время дня и ночи, в неограниченном количестве нейросеть способна генерировать советы, рекомендации, составлять чек-листы и алгоритмы действий для сотрудника, основываясь на тех корпоративных материалах, которые мы используем в качестве теоретической основы. Это карманный помощник, своего рода умная база знаний, в которой сотруднику не нужно самостоятельно выискивать иголку в стоге сена, а всего лишь уметь правильно задать вопрос.

3. AI вовлекает сотрудников в процесс обучения и использует интерактивные микроформаты. Технология чат-бота позволяет регулярно взаимодействовать с участником в привычном корпоративном канале коммуникации, обучая микродозами и формируя у сотрудника новые полезные привычки в процессе работы. 

4. И AI вовлекает руководителя учащегося в процесс обучения, предоставляя ему регулярную информационную и содержательную поддержку. 

Конечно, речь не идет о полной автоматизации образовательных продуктов. Мы прекрасно понимаем, что, если бы все проблемы образования решались технологиями, они давно были бы везде и всюду и нам с вами уже пришлось поменять сферу деятельности. Мы не отдаем решения целиком на откуп технологиям, а гармонично встраиваем их в образовательный процесс, делегируя им то, с чем они могут справиться и помочь нам. 

На первом этапе мы пилотируем новую технологию для обучения линейных руководителей —  это наша самая многочисленная группа среди всех управленцев. Это реализуется на базе уже привычного корпоративного мессенджера — единой точки входа для сотрудников, их привычного канала коммуникации, на котором уже присутствуют различные HR-сервисы и помощники — выдача документов, справок, личный кабинет. 

Искусственный интеллект — это помощник, который всегда с вами. Он даст нужный совет, порекомендует как поступить и с чего начать, предупредит о подводных камнях и оценит ваши старания многогранно.

Гибкость решений

Разрабатывая образовательные решения здесь и сейчас, мы понимаем, что они могут становиться неактуальными довольно скоро при текущих скоростях, как это зачастую случается, например, с электронными курсами. Или второй вариант — могут меняться обстоятельства, бизнес-приоритеты, критические компетенции. Поэтому возможность быстрой модернизации, гибкости решений для нас крайне важна. И здесь, опять же технологии позволяют нам оперативно вносить необходимые изменения: добавлять, удалять модули, менять их местами в зависимости от того, что требуется в данный момент. 

Эффект от обучения я измеряю тремя показателями:

Первая метрика — вовлеченность сотрудника. У него должно быть желание строить свое будущее с нашей организацией, выдавать максимум своих возможностей. Все процессы HR направлены на это. 

Вторая метрика — удовлетворенность заказчиков, которые подтверждают, что с ними работают компетентные люди, решающие их задачи. 

И третья метрика — индикаторы по компетенциям. Их важно оценивать, чтобы понимать, насколько образовательные решения качественны по содержанию и реально работаю на поставленные образовательные цели.

Несмотря на случившийся за последний год настоящий бум технологий и особенно, генеративных сетей, многие относятся к ним скептически. Кто-то боится, что AI отнимет у него работу, кто-то считает AI недостаточно готовым для полноценной работы, кто-то — что что это просто хайп. На мой же взгляд, мы живем в удивительную эпоху и важно уметь увидеть новые возможности, понять, как с их помощью ты можешь улучшить свои продукты, свои процессы, свои навыки, и быть достаточно смелым, чтобы рискнуть и реализовать это на практике. 

В этом году Корпоративному Университету Норникеля исполняется 85 лет, у нас очень богатая история обучения наших сотрудников. За это время произошло огромное количество изменений, но неизменно только одно — какой бы продвинутой не была технология обучения, все наши программы внедряются ради человека. Мы создаем систему обучения вокруг сотрудника, чтобы дать ему возможность комфортно расти и развиваться внутри компании, а остальное — дело техники.